CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA ONLINE (B2C)

della ditta individuale Rohregger Sandra, con sede legale in 39057 Appiano (BZ), Josef Innerhoferstr. 35, P.IVA 03001950215, iscritta al Registro delle Imprese della Camera di Commercio di Bolzano al n. BZ-223544, e-mail: info.miavitas@gmail.com, Pec: parafarmaciamiavitas@pec.it, Tel: 0471 660547 (di seguito anche "Venditore"). Il legale rappresentante Rohregger Sandra si è laureata in farmacia presso l'Università di Innsbruck, è iscritta all'Ordine dei Farmacisti di Bolzano con il n. reg. 742 ed è stata debitamente autorizzata dal Ministero della Salute con codice uniforme n. 013599 per la vendita online di farmaci SOP (farmaci senza obbligo di prescrizione) e OTC (farmaci da banco). È tenuto a rispettare il Codice Deontologico dei Farmacisti, consultabile sul sito dell'Associazione Nazionale Farmacisti www.fofi.it.

Oggetto del contratto
- Ai sensi della legge italiana, l'oggetto delle presenti condizioni generali di contratto è la vendita/acquisto di prodotti a distanza, che offriamo tramite il nostro sito web.
- Per motivi di migliore leggibilità e comprensibilità, nelle nostre Condizioni Generali di contratto abbiamo rinunciato a utilizzare denominazioni personali sia maschili che femminili. Tutti i riferimenti alle persone si riferiscono a entrambi i sessi.
- I nostri Termini e Condizioni Generali si applicano esclusivamente, se non diversamente concordato espressamente per iscritto con l'acquirente nel corso dell'ordine. Non si applicano termini e condizioni contrastanti o divergenti dell'acquirente, a meno che non siano stati da noi espressamente riconosciuti per iscritto in anticipo.
- Ci riserviamo il diritto di modificare o integrare le presenti Condizioni Generali in qualsiasi momento e senza preavviso. All'acquisto si applicano le CGV pubblicate sul nostro sito web al momento dell'ordine; esse devono essere stampate dal cliente e/o memorizzate su un altro supporto durevole.
- Le presenti CGV sono pubblicate in tedesco e in italiano. In caso di dubbi interpretativi, farà fede la versione tedesca.

Legge applicabile, norme imperative a tutela del consumatore
Il presente contratto è regolato dalla legge italiana, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di beni mobili, se l'acquirente ha la sua residenza abituale in Italia o in un paese non membro dell'Unione Europea. Nel caso in cui l'acquirente abbia la residenza abituale in uno Stato membro dell'Unione Europea, si applicherà anche la legge italiana, fatte salve le disposizioni imperative dello Stato in cui ha la residenza abituale.

Obbligo di informazione e tutela del consumatore
- L'offerta e la vendita online dei nostri prodotti costituiscono un contratto a distanza, disciplinato dagli artt. 45 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 ("Codice del Consumo") e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 (disposizioni in materia di commercio elettronico online). I consumatori ai sensi del Codice del Consumo sono persone fisiche che agiscono per scopi non riferibili all'esercizio di un'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
- Il rapporto contrattuale tra noi e il consumatore è regolato in particolare dalle disposizioni sui contratti a distanza di cui agli artt. da 48 a 65 inclusi del Codice del Consumo. La versione aggiornata del Codice del Consumo è disponibile sul sito https://www.mimit.gov.it/index.php/it/mercato-e-consumatori/tutela-del-consumatore/codice-del-consumo.

Autorizzazione alla vendita di farmaci senza prescrizione medica
In base alla direttiva GvD. n. 219 del 24.04.2006, siamo autorizzati dal Ministero della Salute a vendere farmaci da banco e prodotti di parafarmacia. Il seguente collegamento ipertestuale porta il cliente al sito del Ministero della Salute e all'elenco delle farmacie e parafarmacie autorizzate: https://www.salute.gov.it/LogoCommercioElettronico/CercaSitoEComm.
Si raccomanda al cliente di rispettare le condizioni di conservazione prescritte. Leggere i foglietti illustrativi e le informazioni riportate sulla confezione prima del consumo.
La parafarmacia è soggetta alla vigilanza dell'Organizzazione Sanitaria dell'Alto Adige, i cui recapiti sono disponibili sul sito www.sabes.it.

I nostri prodotti ed integratori alimentari
Le informazioni tecniche sui prodotti contenute nel sito web rispecchiano fedelmente le informazioni fornite dai produttori dei beni presenti nel catalogo. Ci riserviamo il diritto di modificare senza preavviso le informazioni tecniche dei prodotti per adeguarle a quelle fornite dai produttori.
L'immagine che accompagna la descrizione di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche e può differire per colore, dimensioni e prodotti accessori presenti nell'immagine, anche in relazione ad eventuali modifiche di confezionamento da parte del produttore dei prodotti; tutte le informazioni a supporto dell'acquisto sono da intendersi come materiale informativo puramente generico e non si riferiscono alle reali caratteristiche di ogni singolo prodotto.
Richiamiamo l'attenzione dei nostri clienti sul fatto che il nome esatto delle categorie di sostanze nutritive o di altro tipo che caratterizzano il prodotto o l'indicazione della natura delle sostanze è riportato in appendice a ciascun prodotto che offriamo in vendita.
Il cliente è inoltre informato che la dose giornaliera raccomandata dei prodotti non deve essere superata.
Gli integratori alimentari non vanno intesi come sostituti di una dieta varia.
I prodotti devono essere tenuti fuori dalla portata dei bambini.

Accettazione dei termini e delle condizioni
La vendita dei nostri prodotti richiede che l'acquirente sia maggiorenne.
L'ordine di acquisto implica la piena conoscenza delle presenti Condizioni Generali e ne costituisce la piena e incondizionata accettazione.
All'acquirente verrà inoltre presentata l'INFORMATIVA SULLA PRIVACY, in relazione alla quale, ove necessario, verrà dato o negato il consenso al trattamento dei dati personali.
Per accettare i Termini e le Condizioni, è necessario compilare in modo completo e accurato tutte le sezioni del modulo online, seguendo le istruzioni sullo schermo e spuntando infine le caselle ACCETTAZIONE DEI TERMINI E CONDIZIONI e INFORMATIVA SULLA PRIVACY, con conseguente accettazione degli stessi.

Offerta e conclusione del contratto
Se non espressamente indicate o concordate come vincolanti, le nostre offerte non sono vincolanti, in particolare per quanto riguarda il prezzo, la quantità e i tempi di consegna.
Dopo essersi registrato sul sito web e aver acconsentito al trattamento dei propri dati personali, il cliente seleziona i prodotti che desidera acquistare. Questa selezione non vincolante fa sì che i prodotti selezionati vengano inseriti in un carrello virtuale. L'acquirente seleziona anche il metodo di pagamento e la modalità di consegna (consegna/ritiro) dei prodotti.
Dopo aver completato la selezione dei prodotti, il cliente può visualizzare i prodotti che ha inserito nel suo carrello virtuale e quindi confermare l'ordine cliccando sul pulsante virtuale "Invia ordine". Il cliente riconosce espressamente che l'invio dell'ordine comporta l'obbligo di pagare il prezzo di acquisto.
Dopo aver effettuato l'ordine, il cliente riceve 3 e-mail (solo 2 in caso di auto-ritiro) quando il relativo stato cambia: una al momento dell'ordine (la cosiddetta conferma d'ordine, che riproduce ancora una volta i dati essenziali dell'ordine e a cui è allegata una copia delle condizioni generali applicabili), una al momento del pagamento e una alla spedizione della merce. Il contratto di acquisto stipulato tramite il sito web è concluso nel momento in cui l'acquirente riceve la conferma formale dell'ordine via e-mail. Se l'ordine non è seguito da una conferma d'ordine entro 7 giorni, l'ordine si considera rifiutato e privo di effetti. È esclusa qualsiasi responsabilità da parte nostra per danni legati alla mancata accettazione dell'ordine.

Prezzo di acquisto e modalità di pagamento
I prezzi dei prodotti indicati sul nostro sito web sono espressi in euro, IVA inclusa.
Ci riserviamo il diritto di modificare i nostri prezzi in qualsiasi momento e senza preavviso.
Nel carrello della spesa, le spese di consegna sono indicate separatamente dai prezzi dei prodotti e sono interamente a carico dell'acquirente.
Il pagamento del prezzo di acquisto è dovuto al momento dell'ordine della merce e deve essere effettuato secondo le modalità e le scadenze di pagamento concordate contrattualmente. Non appena registriamo il ricevimento del prezzo d'acquisto, il cliente riceve la seconda e-mail.
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: Pagamento anticipato tramite bonifico bancario, pagamento online con carta di credito o Paypal. Se il cliente ha deciso di ritirare la merce presso il nostro negozio, il pagamento può essere effettuato direttamente in loco.

Consegna, termini di consegna, consegna parziale, ritardo nella consegna, esclusione di responsabilità
Se il cliente ha optato per la consegna, riceverà un'e-mail di conferma della spedizione all'indirizzo di consegna indicato dal cliente entro 3 (tre) giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento dell'intero prezzo di acquisto.
Se invece il cliente ha optato per il ritiro, entro 3 (tre) giorni lavorativi dall'ordine riceverà un'e-mail con la data a partire dalla quale la merce potrà essere ritirata presso il nostro negozio e pagata direttamente.
Se i prodotti non sono pronti per la spedizione o sono temporaneamente non disponibili, l'acquirente ci concede un periodo di 30 giorni per confermare la spedizione.
L'acquirente ci concede espressamente il diritto di accettare l'ordine solo in parte (ad esempio, se non tutti i prodotti ordinati sono disponibili). In questo caso, il contratto si considera concluso per la merce effettivamente venduta.

Le consegne parziali sono consentite anche nel caso in cui l'adempimento completo della prestazione contrattuale sia temporaneamente impossibile o per motivi a noi non imputabili (ad esempio eventi imprevedibili, intoppi nelle consegne, cause di forza maggiore, guerre, ecc.) In questo caso, tutte le spese eccedenti la prima consegna saranno a nostro carico.
Se la merce ordinata non viene ritirata personalmente dal cliente presso il nostro negozio come concordato, consegneremo i prodotti ordinati all'indirizzo di consegna indicato dall'acquirente utilizzando uno spedizioniere di fiducia.
La consegna è possibile in Italia, Austria, Germania e Svizzera e, a seconda dell'articolo e del paese di destinazione, avverrà entro il termine indicato sul nostro sito web e nell'e-mail di conferma. Nel caso in cui non fossimo in grado di effettuare la consegna entro tale termine, l'acquirente verrà informato tempestivamente via e-mail.
Su richiesta dell'acquirente e previo accordo scritto, è possibile effettuare consegne anche in altri Paesi. Le condizioni di consegna e di pagamento, nonché tutti i costi sostenuti - che saranno in ogni caso a carico dell'acquirente - saranno in tal caso concordati dalle parti contraenti.

I prodotti vengono consegnati espressamente in nome e per conto dell'acquirente. Il rischio viene trasferito all'acquirente quando la merce viene consegnata fisicamente. Se il vettore è stato scelto dal cliente senza alcun suggerimento da parte nostra, il rischio viene trasferito quando la merce viene consegnata da noi al vettore, fatti salvi i diritti del cliente nei confronti del vettore.
Il cliente riconosce che il ritiro del prodotto è un suo preciso obbligo ai sensi del contratto di acquisto. Se il cliente è inadempiente nell'accettazione o viola colpevolmente altri obblighi di collaborazione, abbiamo il diritto di richiedere l'annullamento del contratto e il risarcimento dei danni che ne derivano, comprese eventuali spese aggiuntive. Ci riserviamo il diritto di avanzare ulteriori richieste di risarcimento. Il cliente sarà informato della cancellazione del contratto e dell'importo del rimborso tramite e-mail.
I tempi di consegna indicati sul nostro sito web, nell'email di conferma dell'ordine o nell'email di conferma della spedizione sono sempre stime non vincolanti. Sono pertanto escluse richieste di risarcimento danni o altri diritti in relazione a ritardi nella consegna, salvo diverso accordo scritto tra noi e l'acquirente.

Denuncia dei difetti, responsabilità per i difetti
In caso di consegna di beni difettosi o viziati o che si discostano da quelli previsti nel contratto di acquisto, ovvero che non sono idonei all'uso cui sono normalmente destinati beni dello stesso tipo, che si discostano dalla descrizione pubblicata sul sito web o che non presentano le caratteristiche promesse, si applicano le disposizioni sulla garanzia legale di cui agli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo.
Sono esclusi dall'obbligo di garanzia legale i difetti e i vizi causati da eventi accidentali o da responsabilità del cliente o da un uso improprio del prodotto in difformità dall'uso previsto e/o dalla documentazione tecnica che accompagna il prodotto.
Saremo responsabili nei confronti del consumatore per qualsiasi non conformità esistente al momento della consegna della merce.
Il consumatore deve notificarci il difetto o il vizio entro due mesi dalla scoperta (a meno che non abbiamo riconosciuto l'esistenza del difetto o lo abbiamo occultato in modo fraudolento).

I difetti che si manifestano entro un anno dalla consegna dei beni si presumono esistenti in quel momento, a meno che tale presunzione non sia incompatibile con la natura dei beni o la natura dei difetti.
L'azione per i difetti che non abbiamo dolosamente occultato si prescrive entro ventisei mesi dalla consegna dei beni (tuttavia, il consumatore citato in giudizio per l'esecuzione del contratto può sempre far valere o contestare i diritti di cui al presente articolo, a condizione che i difetti e i vizi siano stati denunciati entro due mesi dalla loro scoperta e prima della scadenza di due anni dalla consegna).
In caso di difetto, il consumatore può, a sua discrezione e gratuitamente (comprese le spese di spedizione), richiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto, a meno che la riparazione non sia oggettivamente impossibile o sproporzionatamente costosa rispetto alle altre opzioni.
Le riparazioni o le sostituzioni dovranno essere effettuate entro un termine ragionevole dalla richiesta e non dovranno causare inconvenienti significativi al consumatore, tenendo conto della natura dei beni e dello scopo per cui sono stati acquistati.

Nei seguenti casi il consumatore può chiedere, a sua discrezione, una congrua riduzione del prezzo di acquisto o la risoluzione del contratto: a) se la riparazione o la sostituzione è impossibile o eccessivamente onerosa; b) se non abbiamo provveduto alla sostituzione del bene entro un termine ragionevole; c) se la riparazione o la sostituzione precedentemente effettuata ha causato al consumatore notevoli disagi.
Nel determinare la riduzione del prezzo o l'importo da rimborsare, si deve tenere conto dell'uso dei beni.
Dopo il reclamo, siamo liberi di proporre al consumatore qualsiasi altro rimedio disponibile, con le seguenti conseguenze: a) se il consumatore ha già richiesto un rimedio specifico, restiamo obbligati a eseguirlo, con le conseguenze che ciò comporta in termini di inizio del periodo ragionevole per la riparazione o la sostituzione, a meno che il consumatore non accetti il rimedio alternativo proposto; b) se il consumatore non ha ancora richiesto un rimedio specifico, deve accettare la proposta o rifiutarla scegliendo un altro rimedio in conformità al presente articolo.

Un difetto di conformità di lieve entità, qualora la riparazione o la sostituzione non sia possibile o risulti sproporzionatamente onerosa, non autorizza le parti a recedere dal contratto.
La garanzia si applica solo ai prodotti elencati nel Decreto Legislativo n. 206 del 6 settembre 2005. Per le persone diverse dai consumatori ai sensi del Codice del Consumo, si applicano le disposizioni dell'art. 1490 e segg. ZGB.
I prodotti venduti sul sito web possono, a seconda della loro natura, essere coperti da una garanzia convenzionale fornita dal produttore ("garanzia convenzionale"). Il cliente può far valere tale garanzia solo nei confronti del produttore. La durata, l'estensione, anche territoriale, le condizioni e le modalità di utilizzo, il tipo di danno/difetto coperto e le eventuali limitazioni della garanzia convenzionale dipendono dal produttore e sono specificate nel certificato di garanzia incluso nella confezione del prodotto. La garanzia convenzionale è volontaria e non integra, sostituisce, limita o esclude la garanzia legale.

Diritto di recesso
Il cliente dispone di un periodo di 14 (quattordici) giorni dalla presa di possesso fisica del prodotto (o dalla presa di possesso dell'ultimo prodotto in caso di consegne parziali) per recedere da un contratto a distanza o negoziato fuori dei locali commerciali senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi diversi da quelli previsti dall'articolo 56, comma 2, e dall'articolo 57 del Codice del Consumo.
Nei casi espressamente previsti dall'art. 59 del D. Lgs. N. 206/2005, l'acquirente non può esercitare il diritto di recesso. Rientrano in questa fattispecie, tra l'altro, le consegne di beni personalizzati o su misura per il cliente, che possono deteriorarsi rapidamente o la cui data di scadenza è stata superata, o le consegne di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene e che sono stati aperti dopo la consegna.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente è tenuto a comunicarci la sua decisione entro il termine indicato al punto precedente, via e-mail o per posta. Un modulo standard si trova nell'Appendice 1, Parte 2 del Codice del Consumo, ma il suo utilizzo non è obbligatorio. Siamo tenuti a confermare la ricezione di tale notifica.

Il cliente è tenuto a restituirci la merce entro ulteriori 14 (quattordici) giorni dall'esercizio del diritto di recesso. Le spese di restituzione della merce sono esclusivamente a carico del cliente.
Entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui siamo stati informati del recesso del cliente, a condizione che abbiamo ricevuto la merce o che sia stato dimostrato che la restituzione è avvenuta, rimborseremo i pagamenti già ricevuti (comprese le spese di consegna) tramite lo stesso canale di pagamento con cui li abbiamo ricevuti, salvo diverso accordo.

Limitazioni di responsabilità
Non ci assumiamo alcuna responsabilità se la merce viene consegnata in ritardo o non viene consegnata affatto e/o se ciò è dovuto a casi di forza maggiore, come incidenti, incendi, catastrofi naturali o altri eventi analoghi imprevedibili che impediscono in tutto o in parte l'esecuzione del contratto nei tempi previsti.
L'acquirente non può ritenerci responsabili di interruzioni operative o di interruzioni al di fuori del nostro controllo in relazione all'uso di Internet, salvo in caso di dolo o colpa grave.
Non siamo responsabili nei confronti delle parti contraenti o di terzi per danni, perdite e costi derivanti dalla mancata esecuzione del contratto per i motivi sopra citati.

La fatturazione
La fatturazione viene effettuata con modalità diverse a seconda della tipologia di cliente.
È severamente vietato all'acquirente inserire dati falsi e/o inventati e/o fittizi al momento della registrazione tramite l'apposito modulo online. Per quanto riguarda i dati anagrafici e l'indirizzo e-mail, possono essere inseriti solo i dati reali dell'acquirente e non quelli di terzi o di persone fittizie. L'acquirente si assume pertanto la piena responsabilità per l'accuratezza e la veridicità delle informazioni fornite nel modulo di registrazione per completare il processo d'ordine.
L'acquirente ci solleva da qualsiasi responsabilità per l'emissione di documenti fiscali errati a causa di informazioni errate fornite dall'acquirente, che è l'unico responsabile dell'inserimento dei dati corretti.
Per i clienti privati che forniscono il proprio codice fiscale al momento della registrazione, la farmacia emette lo scontrino fiscale affinché il cliente possa usufruire delle detrazioni previste per l'acquisto di farmaci e dispositivi medici e contestualmente trasmette i relativi dati al sistema TS ai sensi del D.Lgs. 175/2014.
L'emissione della fattura per i liberi professionisti e le aziende deve essere richiesta per iscritto.

Trattamento dei dati personali
Ai sensi del Regolamento UE n. 679/2016 (GDPR), La informiamo che il titolare del trattamento è la ditta individuale Rohregger Sandra.
I dati personali da Lei forniti saranno trattati e conservati in forma cartacea e/o elettronica. I dati saranno trattati per le seguenti finalità e potranno essere trasmessi a responsabili esterni (consulenti fiscali, revisori dei conti, corrieri, ecc.): per la gestione degli ordini, la consegna dei prodotti e tutti gli adempimenti connessi.
I dati saranno conservati per il tempo necessario all'erogazione del servizio richiesto e nel rispetto delle altre norme civilistiche e fiscali.
I dati non saranno trasferiti in paesi terzi al di fuori dell'Unione Europea.
Ai sensi dell'art. 15 del GDPR, il cliente ha il diritto di accedere, rettificare, aggiornare, integrare e revocare i propri dati in qualsiasi momento e di richiederne la cancellazione.
Il titolare del trattamento non si avvale di processi decisionali automatizzati. Le informazioni dettagliate sul trattamento dei dati personali sono disponibili sul nostro sito web.

Reclami e foro competente
Per eventuali reclami, il consumatore può rivolgersi alla nostra sede centrale di 39057 Appiano (BZ), Josef Innerhoferstr. 35, oppure telefonicamente al numero 0471-660547 o via e-mail all'indirizzo info.miavitas@gmail.com. Ci impegniamo a rispondervi entro 8 giorni lavorativi.
Vi ricordiamo che avete la possibilità di risolvere le controversie in via extragiudiziale. I dettagli sono disponibili nel Regolamento (UE) n. 524/2013 e all'indirizzo Internet: http://ec.europa.eu/consumers/odr. Il nostro indirizzo e-mail è: info.miavitas@gmail.com. In genere siamo disposti, ma non obbligati, a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie davanti a un collegio arbitrale dei consumatori.
Se una controversia non può essere risolta in via amichevole, sarà sottoposta al tribunale nella cui circoscrizione è domiciliato l'acquirente, ai sensi dell'art. 66-bis del D.Lgs. n. 206/05. Se il cliente non è un consumatore ai sensi del Codice del Consumo, sarà competente il tribunale di Bolzano.

Domicilio per le comunicazioni
 Ad eccezione dei casi espressamente menzionati o di quelli previsti dalla legge, le comunicazioni tra noi e l'acquirente avverranno preferibilmente tramite messaggi di posta elettronica agli iindirizzi di posta elettronica forniti all'inizio o nel corso della registrazione, che sono considerati da entrambe le parti un valido
mezzo di comunicazione valido.
 Il nostro domicilio (per le restituzioni) è stabilito presso la nostra sede centrale in 39057 Appiano (BZ), Josef Innerhoferstr. 35;

il cliente presso il luogo di residenza/sede legale indicato in fase di registrazione. Eventuali modifiche devono essere comunicate immediatamente.