CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA ONLINE (B2C)
della ditta individuale Rohregger Sandra, con
sede legale in 39057 Appiano (BZ), Josef Innerhoferstr. 35, P.IVA 03001950215,
iscritta al Registro delle Imprese della Camera di Commercio di Bolzano al n.
BZ-223544, e-mail: info.miavitas@gmail.com, Pec: parafarmaciamiavitas@pec.it,
Tel: 0471 660547 (di seguito anche "Venditore"). Il legale
rappresentante Rohregger Sandra si è laureata in farmacia presso l'Università
di Innsbruck, è iscritta all'Ordine dei Farmacisti di Bolzano con il n. reg.
742 ed è stata debitamente autorizzata dal Ministero della Salute con codice
uniforme n. 013599 per la vendita online di farmaci SOP (farmaci senza obbligo
di prescrizione) e OTC (farmaci da banco). È tenuto a rispettare il Codice
Deontologico dei Farmacisti, consultabile sul sito dell'Associazione Nazionale
Farmacisti www.fofi.it.
Oggetto del contratto
- Ai sensi della legge italiana, l'oggetto delle presenti condizioni generali
di contratto è la vendita/acquisto di prodotti a distanza, che offriamo tramite
il nostro sito web.
- Per motivi di migliore leggibilità e comprensibilità, nelle nostre Condizioni
Generali di contratto abbiamo rinunciato a utilizzare denominazioni personali
sia maschili che femminili. Tutti i riferimenti alle persone si riferiscono a
entrambi i sessi.
- I nostri Termini e Condizioni Generali si applicano esclusivamente, se non
diversamente concordato espressamente per iscritto con l'acquirente nel corso
dell'ordine. Non si applicano termini e condizioni contrastanti o divergenti
dell'acquirente, a meno che non siano stati da noi espressamente riconosciuti
per iscritto in anticipo.
- Ci riserviamo il diritto di modificare o integrare le presenti Condizioni
Generali in qualsiasi momento e senza preavviso. All'acquisto si applicano le
CGV pubblicate sul nostro sito web al momento dell'ordine; esse devono essere
stampate dal cliente e/o memorizzate su un altro supporto durevole.
- Le presenti CGV sono pubblicate in tedesco e in italiano. In caso di dubbi
interpretativi, farà fede la versione tedesca.
Legge applicabile, norme imperative a
tutela del consumatore
Il presente contratto è regolato dalla legge italiana, con esclusione della
Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di beni
mobili, se l'acquirente ha la sua residenza abituale in Italia o in un paese
non membro dell'Unione Europea. Nel caso in cui l'acquirente abbia la residenza
abituale in uno Stato membro dell'Unione Europea, si applicherà anche la legge
italiana, fatte salve le disposizioni imperative dello Stato in cui ha la
residenza abituale.
Obbligo di informazione e tutela del
consumatore
- L'offerta e la vendita online dei nostri prodotti costituiscono un contratto
a distanza, disciplinato dagli artt. 45 e seguenti del Decreto Legislativo 6
settembre 2005, n. 206 ("Codice del Consumo") e dal Decreto
Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 (disposizioni in materia di commercio
elettronico online). I consumatori ai sensi del Codice del Consumo sono persone
fisiche che agiscono per scopi non riferibili all'esercizio di un'attività
imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
- Il rapporto contrattuale tra noi e il consumatore è regolato in particolare
dalle disposizioni sui contratti a distanza di cui agli artt. da 48 a 65
inclusi del Codice del Consumo. La versione aggiornata del Codice del Consumo è
disponibile sul sito https://www.mimit.gov.it/index.php/it/mercato-e-consumatori/tutela-del-consumatore/codice-del-consumo.
Autorizzazione alla vendita di farmaci senza prescrizione medica
In base alla direttiva GvD. n. 219 del 24.04.2006, siamo autorizzati dal
Ministero della Salute a vendere farmaci da banco e prodotti di parafarmacia.
Il seguente collegamento ipertestuale porta il cliente al sito del Ministero
della Salute e all'elenco delle farmacie e parafarmacie autorizzate:
https://www.salute.gov.it/LogoCommercioElettronico/CercaSitoEComm.
Si raccomanda al cliente di rispettare le condizioni di conservazione
prescritte. Leggere i foglietti illustrativi e le informazioni riportate sulla
confezione prima del consumo.
La parafarmacia è soggetta alla vigilanza dell'Organizzazione Sanitaria
dell'Alto Adige, i cui recapiti sono disponibili sul sito www.sabes.it.
I nostri prodotti ed integratori alimentari
Le informazioni tecniche sui prodotti contenute nel sito web rispecchiano
fedelmente le informazioni fornite dai produttori dei beni presenti nel
catalogo. Ci riserviamo il diritto di modificare senza preavviso le
informazioni tecniche dei prodotti per adeguarle a quelle fornite dai
produttori.
L'immagine che accompagna la descrizione di un prodotto può non essere
perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche e può differire per
colore, dimensioni e prodotti accessori presenti nell'immagine, anche in
relazione ad eventuali modifiche di confezionamento da parte del produttore dei
prodotti; tutte le informazioni a supporto dell'acquisto sono da intendersi
come materiale informativo puramente generico e non si riferiscono alle reali
caratteristiche di ogni singolo prodotto.
Richiamiamo l'attenzione dei nostri clienti sul fatto che il nome esatto delle
categorie di sostanze nutritive o di altro tipo che caratterizzano il prodotto
o l'indicazione della natura delle sostanze è riportato in appendice a ciascun
prodotto che offriamo in vendita.
Il cliente è inoltre informato che la dose giornaliera raccomandata dei
prodotti non deve essere superata.
Gli integratori alimentari non vanno intesi come sostituti di una dieta varia.
I prodotti devono essere tenuti fuori dalla portata dei bambini.
Accettazione dei termini e delle condizioni
La vendita dei nostri prodotti richiede che l'acquirente sia maggiorenne.
L'ordine di acquisto implica la piena conoscenza delle presenti Condizioni
Generali e ne costituisce la piena e incondizionata accettazione.
All'acquirente verrà inoltre presentata l'INFORMATIVA SULLA PRIVACY, in
relazione alla quale, ove necessario, verrà dato o negato il consenso al
trattamento dei dati personali.
Per accettare i Termini e le Condizioni, è necessario compilare in modo completo
e accurato tutte le sezioni del modulo online, seguendo le istruzioni sullo
schermo e spuntando infine le caselle ACCETTAZIONE DEI TERMINI E CONDIZIONI e
INFORMATIVA SULLA PRIVACY, con conseguente accettazione degli stessi.
Offerta e conclusione del contratto
Se non espressamente indicate o concordate come vincolanti, le nostre offerte
non sono vincolanti, in particolare per quanto riguarda il prezzo, la quantità
e i tempi di consegna.
Dopo essersi registrato sul sito web e aver acconsentito al trattamento dei
propri dati personali, il cliente seleziona i prodotti che desidera acquistare.
Questa selezione non vincolante fa sì che i prodotti selezionati vengano
inseriti in un carrello virtuale. L'acquirente seleziona anche il metodo di
pagamento e la modalità di consegna (consegna/ritiro) dei prodotti.
Dopo aver completato la selezione dei prodotti, il cliente può visualizzare i
prodotti che ha inserito nel suo carrello virtuale e quindi confermare l'ordine
cliccando sul pulsante virtuale "Invia ordine". Il cliente riconosce
espressamente che l'invio dell'ordine comporta l'obbligo di pagare il prezzo di
acquisto.
Dopo aver effettuato l'ordine, il cliente riceve 3 e-mail (solo 2 in caso di
auto-ritiro) quando il relativo stato cambia: una al momento dell'ordine (la
cosiddetta conferma d'ordine, che riproduce ancora una volta i dati essenziali
dell'ordine e a cui è allegata una copia delle condizioni generali
applicabili), una al momento del pagamento e una alla spedizione della merce.
Il contratto di acquisto stipulato tramite il sito web è concluso nel momento
in cui l'acquirente riceve la conferma formale dell'ordine via e-mail. Se
l'ordine non è seguito da una conferma d'ordine entro 7 giorni, l'ordine si
considera rifiutato e privo di effetti. È esclusa qualsiasi responsabilità da
parte nostra per danni legati alla mancata accettazione dell'ordine.
Prezzo di acquisto e modalità di pagamento
I prezzi dei prodotti indicati sul nostro sito web sono espressi in euro, IVA
inclusa.
Ci riserviamo il diritto di modificare i nostri prezzi in qualsiasi momento e
senza preavviso.
Nel carrello della spesa, le spese di consegna sono indicate separatamente dai
prezzi dei prodotti e sono interamente a carico dell'acquirente.
Il pagamento del prezzo di acquisto è dovuto al momento dell'ordine della merce
e deve essere effettuato secondo le modalità e le scadenze di pagamento
concordate contrattualmente. Non appena registriamo il ricevimento del prezzo
d'acquisto, il cliente riceve la seconda e-mail.
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: Pagamento anticipato tramite
bonifico bancario, pagamento online con carta di credito o Paypal. Se il
cliente ha deciso di ritirare la merce presso il nostro negozio, il pagamento
può essere effettuato direttamente in loco.
Consegna, termini di consegna, consegna
parziale, ritardo nella consegna, esclusione di responsabilità
Se il cliente ha optato per la consegna, riceverà un'e-mail di conferma della
spedizione all'indirizzo di consegna indicato dal cliente entro 3 (tre) giorni
lavorativi dal ricevimento del pagamento dell'intero prezzo di acquisto.
Se invece il cliente ha optato per il ritiro, entro 3 (tre) giorni lavorativi
dall'ordine riceverà un'e-mail con la data a partire dalla quale la merce potrà
essere ritirata presso il nostro negozio e pagata direttamente.
Se i prodotti non sono pronti per la spedizione o sono temporaneamente non
disponibili, l'acquirente ci concede un periodo di 30 giorni per confermare la
spedizione.
L'acquirente ci concede espressamente il diritto di accettare l'ordine solo in
parte (ad esempio, se non tutti i prodotti ordinati sono disponibili). In
questo caso, il contratto si considera concluso per la merce effettivamente
venduta.
Le consegne parziali sono consentite anche nel
caso in cui l'adempimento completo della prestazione contrattuale sia
temporaneamente impossibile o per motivi a noi non imputabili (ad esempio
eventi imprevedibili, intoppi nelle consegne, cause di forza maggiore, guerre,
ecc.) In questo caso, tutte le spese eccedenti la prima consegna saranno a
nostro carico.
Se la merce ordinata non viene ritirata personalmente dal cliente presso il
nostro negozio come concordato, consegneremo i prodotti ordinati all'indirizzo
di consegna indicato dall'acquirente utilizzando uno spedizioniere di fiducia.
La consegna è possibile in Italia, Austria, Germania e Svizzera e, a seconda
dell'articolo e del paese di destinazione, avverrà entro il termine indicato
sul nostro sito web e nell'e-mail di conferma. Nel caso in cui non fossimo in
grado di effettuare la consegna entro tale termine, l'acquirente verrà
informato tempestivamente via e-mail.
Su richiesta dell'acquirente e previo accordo scritto, è possibile effettuare
consegne anche in altri Paesi. Le condizioni di consegna e di pagamento, nonché
tutti i costi sostenuti - che saranno in ogni caso a carico dell'acquirente -
saranno in tal caso concordati dalle parti contraenti.
I prodotti vengono consegnati espressamente in
nome e per conto dell'acquirente. Il rischio viene trasferito all'acquirente
quando la merce viene consegnata fisicamente. Se il vettore è stato scelto dal
cliente senza alcun suggerimento da parte nostra, il rischio viene trasferito
quando la merce viene consegnata da noi al vettore, fatti salvi i diritti del
cliente nei confronti del vettore.
Il cliente riconosce che il ritiro del prodotto è un suo preciso obbligo ai
sensi del contratto di acquisto. Se il cliente è inadempiente nell'accettazione
o viola colpevolmente altri obblighi di collaborazione, abbiamo il diritto di
richiedere l'annullamento del contratto e il risarcimento dei danni che ne
derivano, comprese eventuali spese aggiuntive. Ci riserviamo il diritto di
avanzare ulteriori richieste di risarcimento. Il cliente sarà informato della
cancellazione del contratto e dell'importo del rimborso tramite e-mail.
I tempi di consegna indicati sul nostro sito web, nell'email di conferma
dell'ordine o nell'email di conferma della spedizione sono sempre stime non
vincolanti. Sono pertanto escluse richieste di risarcimento danni o altri
diritti in relazione a ritardi nella consegna, salvo diverso accordo scritto
tra noi e l'acquirente.
Denuncia dei difetti, responsabilità per i
difetti
In caso di consegna di beni difettosi o viziati o che si discostano da quelli
previsti nel contratto di acquisto, ovvero che non sono idonei all'uso cui sono
normalmente destinati beni dello stesso tipo, che si discostano dalla
descrizione pubblicata sul sito web o che non presentano le caratteristiche
promesse, si applicano le disposizioni sulla garanzia legale di cui agli artt.
128 e ss. del Codice del Consumo.
Sono esclusi dall'obbligo di garanzia legale i difetti e i vizi causati da
eventi accidentali o da responsabilità del cliente o da un uso improprio del
prodotto in difformità dall'uso previsto e/o dalla documentazione tecnica che
accompagna il prodotto.
Saremo responsabili nei confronti del consumatore per qualsiasi non conformità
esistente al momento della consegna della merce.
Il consumatore deve notificarci il difetto o il vizio entro due mesi dalla
scoperta (a meno che non abbiamo riconosciuto l'esistenza del difetto o lo
abbiamo occultato in modo fraudolento).
I difetti che si manifestano entro un anno dalla consegna dei beni si presumono
esistenti in quel momento, a meno che tale presunzione non sia incompatibile
con la natura dei beni o la natura dei difetti.
L'azione per i difetti che non abbiamo dolosamente occultato si prescrive entro
ventisei mesi dalla consegna dei beni (tuttavia, il consumatore citato in
giudizio per l'esecuzione del contratto può sempre far valere o contestare i
diritti di cui al presente articolo, a condizione che i difetti e i vizi siano
stati denunciati entro due mesi dalla loro scoperta e prima della scadenza di
due anni dalla consegna).
In caso di difetto, il consumatore può, a sua discrezione e gratuitamente
(comprese le spese di spedizione), richiedere la riparazione o la sostituzione
del prodotto, a meno che la riparazione non sia oggettivamente impossibile o
sproporzionatamente costosa rispetto alle altre opzioni.
Le riparazioni o le sostituzioni dovranno essere effettuate entro un termine
ragionevole dalla richiesta e non dovranno causare inconvenienti significativi
al consumatore, tenendo conto della natura dei beni e dello scopo per cui sono
stati acquistati.
Nei seguenti casi il consumatore può chiedere,
a sua discrezione, una congrua riduzione del prezzo di acquisto o la
risoluzione del contratto: a) se la riparazione o la sostituzione è impossibile
o eccessivamente onerosa; b) se non abbiamo provveduto alla sostituzione del
bene entro un termine ragionevole; c) se la riparazione o la sostituzione
precedentemente effettuata ha causato al consumatore notevoli disagi.
Nel determinare la riduzione del prezzo o l'importo da rimborsare, si deve
tenere conto dell'uso dei beni.
Dopo il reclamo, siamo liberi di proporre al consumatore qualsiasi altro
rimedio disponibile, con le seguenti conseguenze: a) se il consumatore ha già
richiesto un rimedio specifico, restiamo obbligati a eseguirlo, con le
conseguenze che ciò comporta in termini di inizio del periodo ragionevole per
la riparazione o la sostituzione, a meno che il consumatore non accetti il
rimedio alternativo proposto; b) se il consumatore non ha ancora richiesto un
rimedio specifico, deve accettare la proposta o rifiutarla scegliendo un altro
rimedio in conformità al presente articolo.
Un difetto di conformità di lieve entità,
qualora la riparazione o la sostituzione non sia possibile o risulti
sproporzionatamente onerosa, non autorizza le parti a recedere dal contratto.
La garanzia si applica solo ai prodotti elencati nel Decreto Legislativo n. 206
del 6 settembre 2005. Per le persone diverse dai consumatori ai sensi del
Codice del Consumo, si applicano le disposizioni dell'art. 1490 e segg. ZGB.
I prodotti venduti sul sito web possono, a seconda della loro natura, essere
coperti da una garanzia convenzionale fornita dal produttore ("garanzia
convenzionale"). Il cliente può far valere tale garanzia solo nei
confronti del produttore. La durata, l'estensione, anche territoriale, le
condizioni e le modalità di utilizzo, il tipo di danno/difetto coperto e le
eventuali limitazioni della garanzia convenzionale dipendono dal produttore e
sono specificate nel certificato di garanzia incluso nella confezione del
prodotto. La garanzia convenzionale è volontaria e non integra, sostituisce,
limita o esclude la garanzia legale.
Diritto di recesso
Il cliente dispone di un periodo di 14 (quattordici) giorni dalla presa di
possesso fisica del prodotto (o dalla presa di possesso dell'ultimo prodotto in
caso di consegne parziali) per recedere da un contratto a distanza o negoziato
fuori dei locali commerciali senza dover fornire alcuna motivazione e senza
dover sostenere costi diversi da quelli previsti dall'articolo 56, comma 2, e
dall'articolo 57 del Codice del Consumo.
Nei casi espressamente previsti dall'art. 59 del D. Lgs. N. 206/2005,
l'acquirente non può esercitare il diritto di recesso. Rientrano in questa
fattispecie, tra l'altro, le consegne di beni personalizzati o su misura per il
cliente, che possono deteriorarsi rapidamente o la cui data di scadenza è stata
superata, o le consegne di beni sigillati che non si prestano a essere
restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene e che sono stati
aperti dopo la consegna.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente è tenuto a comunicarci la sua
decisione entro il termine indicato al punto precedente, via e-mail o per
posta. Un modulo standard si trova nell'Appendice 1, Parte 2 del Codice del
Consumo, ma il suo utilizzo non è obbligatorio. Siamo tenuti a confermare la
ricezione di tale notifica.
Il cliente è tenuto a restituirci la merce
entro ulteriori 14 (quattordici) giorni dall'esercizio del diritto di recesso.
Le spese di restituzione della merce sono esclusivamente a carico del cliente.
Entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui siamo stati informati del
recesso del cliente, a condizione che abbiamo ricevuto la merce o che sia stato
dimostrato che la restituzione è avvenuta, rimborseremo i pagamenti già
ricevuti (comprese le spese di consegna) tramite lo stesso canale di pagamento
con cui li abbiamo ricevuti, salvo diverso accordo.
Limitazioni di responsabilità
Non ci assumiamo alcuna responsabilità se la merce viene consegnata in ritardo
o non viene consegnata affatto e/o se ciò è dovuto a casi di forza maggiore,
come incidenti, incendi, catastrofi naturali o altri eventi analoghi
imprevedibili che impediscono in tutto o in parte l'esecuzione del contratto
nei tempi previsti.
L'acquirente non può ritenerci responsabili di interruzioni operative o di
interruzioni al di fuori del nostro controllo in relazione all'uso di Internet,
salvo in caso di dolo o colpa grave.
Non siamo responsabili nei confronti delle parti contraenti o di terzi per
danni, perdite e costi derivanti dalla mancata esecuzione del contratto per i
motivi sopra citati.
La fatturazione
La fatturazione viene effettuata con modalità diverse a seconda della tipologia
di cliente.
È severamente vietato all'acquirente inserire dati falsi e/o inventati e/o
fittizi al momento della registrazione tramite l'apposito modulo online. Per
quanto riguarda i dati anagrafici e l'indirizzo e-mail, possono essere inseriti
solo i dati reali dell'acquirente e non quelli di terzi o di persone fittizie.
L'acquirente si assume pertanto la piena responsabilità per l'accuratezza e la
veridicità delle informazioni fornite nel modulo di registrazione per
completare il processo d'ordine.
L'acquirente ci solleva da qualsiasi responsabilità per l'emissione di
documenti fiscali errati a causa di informazioni errate fornite
dall'acquirente, che è l'unico responsabile dell'inserimento dei dati corretti.
Per i clienti privati che forniscono il proprio codice fiscale al momento della
registrazione, la farmacia emette lo scontrino fiscale affinché il cliente
possa usufruire delle detrazioni previste per l'acquisto di farmaci e
dispositivi medici e contestualmente trasmette i relativi dati al sistema TS ai
sensi del D.Lgs. 175/2014.
L'emissione della fattura per i liberi professionisti e le aziende deve essere
richiesta per iscritto.
Trattamento dei dati personali
Ai sensi del Regolamento UE n. 679/2016 (GDPR), La informiamo che il titolare
del trattamento è la ditta individuale Rohregger Sandra.
I dati personali da Lei forniti saranno trattati e conservati in forma cartacea
e/o elettronica. I dati saranno trattati per le seguenti finalità e potranno
essere trasmessi a responsabili esterni (consulenti fiscali, revisori dei
conti, corrieri, ecc.): per la gestione degli ordini, la consegna dei prodotti
e tutti gli adempimenti connessi.
I dati saranno conservati per il tempo necessario all'erogazione del servizio
richiesto e nel rispetto delle altre norme civilistiche e fiscali.
I dati non saranno trasferiti in paesi terzi al di fuori dell'Unione Europea.
Ai sensi dell'art. 15 del GDPR, il cliente ha il diritto di accedere,
rettificare, aggiornare, integrare e revocare i propri dati in qualsiasi
momento e di richiederne la cancellazione.
Il titolare del trattamento non si avvale di processi decisionali
automatizzati. Le informazioni dettagliate sul trattamento dei dati personali
sono disponibili sul nostro sito web.
Reclami e foro competente
Per eventuali reclami, il consumatore può rivolgersi alla nostra sede centrale
di 39057 Appiano (BZ), Josef Innerhoferstr. 35, oppure telefonicamente al
numero 0471-660547 o via e-mail all'indirizzo info.miavitas@gmail.com. Ci
impegniamo a rispondervi entro 8 giorni lavorativi.
Vi ricordiamo che avete la possibilità di risolvere le controversie in via
extragiudiziale. I dettagli sono disponibili nel Regolamento (UE) n. 524/2013 e
all'indirizzo Internet: http://ec.europa.eu/consumers/odr. Il nostro indirizzo
e-mail è: info.miavitas@gmail.com. In genere siamo disposti, ma non obbligati,
a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie davanti a un
collegio arbitrale dei consumatori.
Se una controversia non può essere risolta in via amichevole, sarà sottoposta
al tribunale nella cui circoscrizione è domiciliato l'acquirente, ai sensi
dell'art. 66-bis del D.Lgs. n. 206/05. Se il cliente non è un consumatore ai
sensi del Codice del Consumo, sarà competente il tribunale di Bolzano.
Domicilio per le
comunicazioni
Ad eccezione
dei casi espressamente menzionati o di quelli previsti dalla legge, le
comunicazioni tra noi e l'acquirente avverranno preferibilmente tramite
messaggi di posta elettronica agli iindirizzi di posta elettronica forniti
all'inizio o nel corso della registrazione, che sono considerati da entrambe le
parti un valido
mezzo di comunicazione valido.
Il nostro
domicilio (per le restituzioni) è stabilito presso la nostra sede centrale in
39057 Appiano (BZ), Josef Innerhoferstr. 35;
il cliente presso il luogo di residenza/sede legale indicato in fase di registrazione. Eventuali modifiche devono essere comunicate immediatamente.